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​雙十一到現在  怎麼買不完?

根據經濟部統計台灣的電商平台營業額逐年攀升,自民國 100 年至 107 年度電商營業額從已從1100億元增加至 1894億 

​單位:億元

便利性是網路購物最大優勢,即使運費是網購相較實體店面的劣勢,電商平台也經常祭出「免運」、「最低價」等誘人的策略吸引消費者。

此外中國大陸電商發展較早,因此也間接影響台灣,將平凡無奇的日子創造為購物節,根據經濟部107年統計資料,自104 年開始 11 月以及 12 月的營業額都佔電商平台整年度最高。

​購物節如何被創造出來?

各大電商平台都會依據台灣的節日搭配不同的優惠活動以及行銷方式,傳統的情人節、母親節、父親節皆有跡可循,近年來對電商平台逐漸崛起的節日是雙 11 以及雙 12。

 

日曆上原本平凡無奇的 11/11 以及 12/12 ,是如何演變成購物節,成為電商平台的年營業額最高的兩個月?

​雙11

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 大陸天貓以「黑色星期五」為例,以單身光棍節作為讓人記憶深刻的印象點所創造的購物節,並祭出全館5折等優惠吸引消費者。

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​雙12

雙11定調為商城的折扣活動,由於活動成功影響小型賣家的買氣,因此為了公平行銷,將12月12日定義為小賣場的折扣日。

此外,購物節除了祭出價格優惠戰之外,各大平台也利用免運、享回饋、零利率等基本的行銷方式,拉高買氣,讓平常因為運費遲疑不下手的消費者一站買足。

從事餐飲業24歲的鐘依庭,每個月貢獻收入50%在網路購物上,鐘依庭說自己因為工作關係,下班常常已經11點多了,早已過了百貨公司打烊時間,而且下班後也非常疲倦,因此對她而言,網購成為她最快速跟方便的最佳選擇。

折扣有感,奢侈品也要網購

 

節省逛街時間、商品直接送到家,這是網路購物最吸引人的地方,電商平台販售商品多元,從食衣住行育樂全包以外,甚至連奢侈性商品電商也當然不放過,鐘依庭說自己,除了生活用品之外,也會在網購平台上購買高單價的保養品,她表示電商搭配活動推出的折扣甚至比起專櫃來的更多,除了沒有贈品和試用服務,網購誘因實在比起專櫃高很多,而且在網路購物線上刷卡,配合銀行裡還可以享有額外的折扣跟回饋。

 

節省時間外 完善退換貨超便利 

鐘依庭表示網購完善的退換貨制度是她網購的另一個重要因素,她說有時候會因為工作壓力大所以衝動消費,下單那一刻就有種紓壓的感覺,如果收到商品不喜歡也可以直接退換貨,而這些服務在實體店面很難做退換貨,因此網購的退換貨服務,也提供她衝動購物可以緩衝的時間。

 

低價與便利不夠看 滿足感才重要

 

網購對於他來說,除了是一種便利的購物方式,也提供另一個紓壓的管道,她說在訂單完成之後就會有種壓力釋放的感覺,收到商品的時候也會獲得一種內心的滿足,因此網購對於她而言,除了便利性之外更多的是獲得心裡的滿足。

「下單那一刻覺得超紓壓,收貨的時候也覺得超爽的,不喜歡還可以退貨,網購對我來說真的很方便啊!」

退貨便利、滿足購物慾  

電商每月「網」住她50%的收入

​盲測包

便利退貨機制發展出的新產業

退貨、拒收的這些物流倉庫的孤兒們

​搖身一變 成為夜市新型態的商品

完善退貨機制 意外衍生新產業

 

根據消費者保護法第19條「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」消費者可以在7天鑑賞期內,無條件退貨,而完善的退換貨機制也衍生出新興產業以及社會問題。

 

近兩年夜市流動攤販常見「盲測包」,這些擺放在地上的包裹們都是被退貨商品或是地址資料不完整,成為物流倉庫的孤兒,批發商向物流公司批發後到夜市販售,這些有如驚喜包的包裹,完全沒有拆封過的痕跡,攤販林老闆說這些都是被退貨或找不到主人的包裹,由於不知道裡面裝什麼,以重量計價包裹越重價格越高。

 

這個新興形態的產業賣的是一種好奇心,成堆的包裹就在地上供消費者購買,銷售方式如驚喜包概念,以包裹重量決定售價。

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記者實測以280元購入此盲測包,開箱後去漬油一瓶

是否為民眾退貨包裹 物流貼紙露端倪

記者實地採訪發現成堆的盲測包主要分成兩種,一種是一張物流貼紙;另外一種則是兩張物流貼紙,物流貼紙上載記收件人及寄件人詳細資料,更進一步觀察發現,盲測包中2張物流貼紙收件人及寄件人皆為4個不同人名,而非退換貨送回包裹2個人名,較像是重複使用的物流紙箱。

 

記者實地購買盲測包,打開兩張物流貼紙的包裹,裡面是一瓶市價98元的廚房去漬油,是否為真的退貨包裹,並無法從而得知。

 

個資隨著包裹 秤斤秤兩的外洩了

包裹上的個資雖然以簽字筆遮蓋,但依然可以明顯的辨識收件人的姓名、地址以及電話,這些退貨或是拒收的包裹,已成為衝動購物下的新型態產業,也帶出個資外洩的社會問題。

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記者實地購入兩張物流貼紙盲測包,寄件人資訊明顯可辨識

大腦如何被說服 產生衝動購物

雙11及雙12這兩天電商最大購物節,手機總會自動推播各式各樣的優惠活動,在此整理了各大平台推出的優惠,消費者是如何在這種洗腦式的傳播中,讓消費者產生衝動購物?

​那麼未來會有更多消費節誕生嗎?

​無止境的金錢回饋輪迴

各電商平台在不同的節日推出高額現金回饋,只要刷指定的聯名卡就可以獲得零利率分期、高回饋金,如此行銷方式讓消費者有買越多賺越多的錯覺,並且給予消費者申辦聯名卡的衝動。

 

據108年經濟部統計106年度電商平台顧客支付方式佔比,信用卡支付已經高達66%。可見國人在電商平台的消費方式喜好使用信用卡,因此各大電商平台紛紛與銀行推出屬於自己的聯名卡片。

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​蝦皮X國泰世華

  • 站內 5%-7% 回饋

  • ​站內蝦幣回饋

  • 上限2萬蝦幣/年

  • ​核卡1-2分鐘

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​PChomeX花旗

  • 4%-6%回饋,包含聯名點數 2% 以及 P 幣 2%

  • 折抵信用卡帳單或是兌換空哩程

  • ​上限1000點/月

  • ​核卡1-2天

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​街口X台新

  • 站內 8% 回饋

  • ​站內街口幣回饋

  • 上限666元/月

  • ​核卡1-2 天

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YahooX中信

  • 站內 6% 回饋(需成為衷心會員)

  • ​站內折扣回饋

  • 無上限回饋

  • ​核卡4-5天

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momoX富邦

  •  5% 回饋無上限,採 momo 幣回饋

  • 僅能在 momo 購物網購物時使用

  • ​無上限累點

  • ​核卡僅10秒

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​Pi錢包X玉山

  • 4.5%回P幣饋

  • 1P幣等於新台幣1元​(指定通路)

  • 無上限回饋

  • ​核卡1-2天

各大電商平台逐漸綁架你的荷包

各大電商品牌與銀行的聯名卡猶如雨後春筍一般湧現,各種回饋、幣值、使用方式玲琅滿目,消費者可以依據自己經常使用的平台選擇申辦的信用卡,並且享有專屬的高回饋。另外線上支付平台也逐漸開始與各大銀行聯名推出信用卡,讓消費者有買越多賺越多的感覺。不過事實上消費者的荷包也會漸漸地被各大平台綁架。

如同上述所看見的,大多數的聯名卡打出高額回饋金、高額上限金額或是無上限累點,真正可以使用的通路僅有自家平台。再加上雙 11 與雙 12 期間許多電商平台都打著刷自家聯名卡分期零利率的廣告,藉以促進買氣,讓消費者進入金錢的輪迴。選擇適合自己的聯名信用卡理性消費可以獲得較高的回饋;反之被綁架的荷包則是消費者的過度消費。

揭發​購物期間被蒙蔽的雙眼

許多消費者沒有注意到的手法,例如 Yahoo 與中國信託推出的聯名卡,雖然有著高額 6%回饋,前提是要成為該平台的衷心顧客,必須於當季購買次數達到四次或是訂購金額達到NT$8,000 元方能獲得此回饋,如此方式讓消費者為了獲得高額回饋而提高購買次數或是金額。綜觀各大聯名信用卡核卡的速度越來越快,消費者也不用等待實體卡片送到即可綁定手機支付,消費體驗日益方便。

注意!你的孩子已經可以刷爆一張卡

其中最為特別的一張卡片是由玉山銀行攜手 Pi 錢包所推出的「玉山Pi拍兔Debit卡」,年滿15歲即可申辦。持卡人在存款帳戶的金額即是刷卡消費可以使用的額度,玉山銀行表示:「持卡人一天最高消費可以達新台幣 15 萬。」不過依據民法第77條規定限制行為能力人得依日常生活所需購買所需物品,若非日用品監護人可以要求退貨退費。雖然可以有效地避免過度消費的風險,不過這也意味著台灣年輕族群理財的年紀逐漸下降。

玲瑯滿目的回饋、暗藏危機的制度、免運門檻的陷阱、各種被創造出來的購物節,在這個世代比比皆是,避免掉入金錢的危機、卡片的綁架的確是這個新世代值得被關注的議題。

記者以家長身份透過玉山銀行網路客服得到以下答覆

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由此可見,孩子的理財能力已經成為台灣父母親必須提早面對的挑戰,孩子擁有一張每日上限15萬的卡,意味著理財能力的重要性。年輕世代的朋友在面對慾望以及金錢兩者之下的權衡是現今社會面對的挑戰。

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​不!其實你的荷包已經被掌握了

購物節已經不稀奇了!把荷包留在電商平台才是電商的目的

​電商該怎麼把你的荷包留著?

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